2023-11-24
在近几十年的商业活动中，客户服务在商品交易中的地位日益重要，企业要想建立长期的商业关系，就必须做好顾客服务。为了留住顾客，企业通常会千方百计地满足顾客的各种需要，如提供个性化的产品和服务等。目前，大部分企业均面临着市场日趋成熟和国际竞争不断加剧的局面，而顾客作为一种日益稀缺的资源，成为众多企业积极争取的对象。如何优化配置资源以最大限度保有顾客，成为摆在企业面前最重要的问题。
2023年11月9日—12日，天津大学EMBA移动课堂走进云南昆明，进行了为期四天的参访与学习。本次移动课堂由2021级赖西洋同学和2022级一班班委配合组织和安排，特别邀请了天津大学管理与经济学部教授、博士生导师张敏讲授《客户关系管理》课程。在四天的参访与学习过程中，由张敏老师带领同学们在昆明共同寻找问题的答案。
移动课堂第一站 走进百年学府-云南大学
11月9日，在秋日微风中，在云南大学商旅学院赵梓维老师的陪同下，同学们踏上了云大的银杏大道，参观了文渊楼、会泽院等标志性建筑。
商旅学院专业学位教育中心宋乐副主任代表商旅学院对到访的天津大学EMBA师生致欢迎辞。
云南大学工商管理与旅游管理学院教授、博士生导师、博士后合作导师吕宛青为同学们带来一场主题为《世界遗产看宝藏云南》的精彩讲座。
吕教授从云南的六处世界遗产开篇，详细介绍了云南世界遗产的基本特征和资源禀赋红利，并以2023年刚入选世界遗产的普洱景迈山古茶文化旅游为案例，从古茶林资源、社区居民民族和居民总收入等十个角度来分析景迈山旅游资源的现状，分享了从景迈山申遗成功到制定出一套可持续发展的道路的经验。最后吕教授和学生们共同讨论旅游可持续发展中存在的主要问题。吕教授指出要从“四链”融合做好景迈山茶文旅融合发展文章，无论是世界遗产还是旅游产业，最终目标都是要吸引顾客、留住顾客并形成一套可持续发展的产业链。
讲座结束后，两所大学的学生代表又开展了班级建设、学习体会等分享活动。
云南大学之行可以用一句话来总结：云在天上、天上有云、云天包容，友谊长存。
移动课堂第二站 百年企业参访-云南白药
11月9日下午，师生一行前往云南白药集团股份有限公司进行学习参访。在讲解员的带领下，我们参观了白药空间和物流配送中心。
通过讲解员的讲解，同学们了解了云南白药集团从清末民初药店创建，到1971年周恩来总理批示建厂，到现如今国企成功改革、激活机制成为云南第一股成功上市的全历程。
接下来，同学们参观了云南白药在呈贡新产业园打造的占地3.6万平方米的GSP药品物流中心。物流中心可同时仓储货物60万件，通过先进的供应链管理体系，每天可完成4万件货物的流通工作。
通过参访，同学们深度了解为何云南白药集团可以成为百年企业，就是企业坚持守护生命与健康的使命，始终致力于成为顾客医药综合解决方案提供商的宗旨。
移动课堂第三站 理论课堂寻找-客户系统管理
11月11日到12日，张敏教授通过内联升、王永庆卖米和红领集团三个课堂案例，阐述了以客户为中心的核心理念。结合数智时代的最新技术和多个优秀企业实践，对客户关系管理的客户识别、客户互动和客户满意三个重要内容进行了深入讲解。张教授在课堂讲授中穿插了大量的实践案例，同时采用分组讨论形式对典型案例和测试展开讨论，加深了同学们对客户关系管理的领悟。
此次云南昆明移动课堂，除了参访交流和理论学习外，还有户外运动环节。移动课堂重在移动，也需要同学们健康的体魄。而运动不只是一种能力，更是一种态度，决定人生高度的态度。我们移动课堂的主题是：乐中学，学中思，思中悟。
在移动课堂中，同学们朝夕相处，感受全新课堂，收获真知灼见。让我们越学越有趣，共同期待未来，携手面对学习中一个又一个的挑战。
